Unibet problemer: innlogging, uttak, innskudd og mobil

Klokken er 07:15, og du har akkurat åpnet telefonen for en kort økt før jobb, men skjermen viser «innlogging feilet» og slipper deg ikke inn. Det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Innlogging som ikke fungerer eller låst konto

Du taster brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet eller i et annet nettverk.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-post eller brukernavn.
3. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
4. Bytt til en annen nettleser eller en frisk fane.
5. Slett informasjonskapsler og buffer i nettleseren.
6. Slå av VPN eller proxy og prøv på nytt.
7. Sjekk at 2FA-koden er gyldig når du taster den.
8. Prøv å logge inn på unibets.co.no fra en annen enhet.
9. Nullstill passordet via «glemt passord» på innloggingssiden.

Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» og beløpet er ikke kommet inn på kontoen din.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet ennå.
• KYC-dokumentasjon mangler eller er ikke godkjent.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er låst.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Feil kontoopplysninger er registrert.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se status på uttaket.
2. Sjekk om du har åpne bonuskrav som må fullføres først.
3. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
4. Kontroller at kontonummeret er riktig og i ditt eget navn.
5. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttaket.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Vent til behandlingen er ferdig; ikke send flere uttaksforespørsler.
8. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
9. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sendt inn all dokumentasjon og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Unibet casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du brukte en annen valuta enn på kontoen.
• Innskuddet gikk til en gammel eller feil konto.
• Midlene er holdt tilbake i påvente av KYC.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i casino unibet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at du brukte riktig valuta og riktig konto.
4. Se etter meldinger om at innskuddet er under behandling.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
6. Prøv en annen nettleser eller enheten din.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
8. Vent til en eventuell sikkerhetssjekk er ferdig.
9. Last opp KYC-dokumenter hvis du blir bedt om det.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken, men ikke er synlig på kontoen etter at du har prøvd stegene over.

Nettsted og spill som ikke laster på mobil

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i en runde.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Spilleren krever mer enn telefonen klarer.
• Blokkering av informasjonskapsler eller utvidelser i nettleseren.
• Mellomlagrede data gir feil lasting.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste nettet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk unødvendige faner og andre apper.
4. Slett buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av informasjonskapsler for siden.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Test om bare ett spill feiler eller alle.
9. Prøv å spille i nettleseren på en annen enhet.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere, eller hvis bare bestemte spill ikke laster.

En fast rutine med å oppdatere nettleseren, holde KYC-dokumentene klare og bruke samme valuta og konto til innskudd og uttak hindrer de fleste av disse problemene.