Gamdom Norge: Løs problemer med bonus, innskudd og uttak

Du har akkurat registrert deg hos Gamdom Norge og forventer velkomstbonusen, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet ditt. Det vanligste er at bonusen ikke er aktivert fordi du hoppet over et steg i registreringen eller ikke bekreftet e-posten.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innskudd ser du at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen, og saldoen er uendret.

• Du fullførte ikke bonusaktiveringen i innskuddssteget.
• E-posten eller telefonnummeret er ikke bekreftet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du valgte feil valuta eller feil land i profilen.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at e-posten din er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
3. Se etter en egen aktiveringsboks i innskuddsvinduet før du bekrefter beløpet.
4. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
5. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for bonusen, og bruk en av dem neste gang.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne bonusvilkårene og se om gratisspinnene krever en egen påmelding.
8. Hvis du brukte feil valuta, kontakt support før du setter inn mer.
9. Hos gamdoms.co.no kan du sjekke bonusstatusen din under kontoinnstillingene for å se om noe mangler.
10. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusvinduet før du går videre.
11. Kontakt support først når du har bekreftet at alle stegene over er utført og bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support kun hvis du har fullført alle stegene og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på en lasteindikator eller spillet starter ikke.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange faner åpne.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og 4G.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonen mangler ledig minne eller har strømsparingsmodus på.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og start spillet på nytt.
3. Bytt fra mobilnett til wifi eller omvendt for å teste forbindelsen.
4. Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for Gamdom Norge.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
7. Skru av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
9. Test om nettsiden generelt fungerer ved å åpne en enkel side først.
10. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi spillets navn og hva som skjer på skjermen.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og beløpet er ikke kommet til kontoen din.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, så uttaket er sperret.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter bonusreglene.
• Du har bedt om uttak til en konto som ikke står i ditt navn.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk bonusstatusen for å se om omsetningskravet gjenstår.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Kontroller at kontonummeret står i ditt eget navn.
6. Se etter e-post fra casinoet med spørsmål om uttaket.
7. Vent med å sende en ny uttaksforespørsel til den første er behandlet.
8. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle dokumenter du har sendt.
10. Kontakt support når statusen fortsatt er under behandling etter at du har levert alt som kreves.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentasjonen og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen din står fortsatt på samme saldo som før.

• Innskuddet er registrert, men ikke overført til spillekontoen ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
• Banken har reservert beløpet uten at det er trukket endelig.
• Innskuddet ble gjort til feil konto hos casinoet.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en eventuell feilmelding i innskuddsvinduet.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som casinoet godtar for innskudd.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos Gamdom Norge som viser at innskuddet mangler.
8. Send begge skjermbildene til support i én melding.
9. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
10. Kontakt support når du har begge skjermbildene og innskuddet fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support så snart du har dokumentasjon på trekket og innskuddet ikke er registrert hos casino gamdom.

Hold alltid e-postadresse, telefonnummer og kontonummer oppdatert i profilen, og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak – det hindrer de fleste forsinkelser og manglende bonuser.