Bet365 problemer: KYC, mobil, innlogging og uttak

“Hvorfor blir ikke bet365-kontoen min verifisert?” er spørsmålet mange spillere stiller når de ser at dokumentene blir avvist eller at verifiseringen står stille. Den vanligste årsaken er at dokumentene ikke oppfyller kravene til tydelighet, gyldighet eller samsvar med kontoopplysningene.

Identitetsverifisering (KYC) som ikke fullføres

Spilleren ser en melding om at dokumentene er avvist eller at verifiseringen ikke er fullført, og kommer ikke videre. Mulige årsaker er:

• Bildet av legitimasjonen er uklart, beskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Dokumenttypen er ikke blant de godkjente for verifisering.

Slik går du frem:

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
4. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Bruk filformater som systemet godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
6. Send inn dokumentene på nytt og vent på gjennomgang.
7. Følg med på e-post eller varsler i kontoen for eventuelle nye krav.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn korrekte dokumenter flere ganger uten at verifiseringen fullføres.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil

Spilleren ser en side som ikke laster, spill som stopper eller en feilmelding i mobilnettleseren. Mulige årsaker er:

• Ustabil internettforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Spillet krever mer ressurser enn enheten håndterer.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

Prøv disse stegene:

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av utvidelser eller bruk privat modus for å teste.
5. Start enheten på nytt og åpne nettstedet igjen.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
7. Besøk https://bet365-no.eu.com/ på nytt når du har byttet nettverk, for å sjekke om siden lastes.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere enheter.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Spilleren ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Mulige årsaker er:

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves eller kontakt kundestøtten.
7. Unngå å prøve på nytt mange ganger, da det kan forlenge sperren.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som “ventende” eller “under behandling” uten at pengene kommer. Mulige årsaker er:

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er under manuell kontroll.
• Det finnes en pågående bonus med uttakskrav.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.

Gjør følgende:

1. Sjekk at alle dokumenter er godkjent og at kontoen er fullt verifisert.
2. Se etter om det er aktive bonuser som må fullføres før uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der det kreves.
4. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med betalingsmetoden.
5. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
6. Følg med på e-post for eventuelle tilleggsdokumenter.
7. Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
8. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC betyr det at bildet må være klart nok til at dokumentet kan leses. For mobilproblemer betyr det at en stabil tilkobling og en oppdatert nettleser er viktigst. For innlogging betyr det at autofyll ofte lagrer gamle passord. For låst konto betyr det at gjentatte forsøk kan forlenge sperren. For uttak betyr det at verifiseringen må være fullført før uttaket behandles. I alle tilfeller bør du først sjekke status i kontoen før du kontakter kundestøtten.

Det beste forebygger er å fullføre verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, og alltid bruke samme navn og adresse som på dokumentene.